Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

  • Co to jest Filmbox Live?

    Filmbox Live to serwis, dzięki któremu w ramach jednego abonamentu można oglądać online setki filmów i nagrań.

  • Dlaczego warto kupić abonament?

    Bez abonamentu można tylko przejrzeć katalog filmów i nagrań. Ale aby móc oglądać całą zawartość serwisu i tworzyć listy ulubionych pozycji, należy wykupić abonament. Można to zrobić klikając w ten link.

  • Jak zostać abonentem?

    Rejestracja jest bardzo prosta.

    Aby zarejestrować się na naszej stronie, odwiedź stronę www.filmboxlive.com i kliknij przycisk "Login" umieszczony na górze strony. Następnie kliknij przycisk "Nowy użytkownik" i wykonaj podane instrukcje.

    Nasze aplikacje Smart TV możesz pobrać w odpowiednich sklepach, do których prowadzą poniższe linki.

    Aby zarejestrować się w aplikacji Smart TV otwórz odpowiednią aplikację, klinij przycisk "Nowy użytkownik" i wykonaj podane instrukcje.

  • Jak mogę zaktualizować swoje konto?

    Jeżeli chcesz zaktualizować swoje konto, odwiedź stronę www.filmboxlive.com i zaloguj się. Następnie kliknij swój login i "Moje konto". Na następnej stronie kliknij ikonę pióra umieszczoną przy pozycji, którą chcesz zmienić, a potem uaktualnij całość danych.

  • Jak mogę zrezygnować z abonamentu?

    Jeżeli anulujesz subskrypcję naszego serwisu, to Twoje dane do logowania i wszystkie inne dane będą całkowicie usunięte z naszego systemu i konto zostanie zamknięte.

    Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnej chwili w zakładce „Moje konto”, będąc zalogowanym na stronie internetowej naszego serwisu.

    W przypadku korzystania z urządzeń marki Apple lub posiadających system operacyjny Android, wymagane może być dodatkowe wyłączenie subskrypcji w opcjach konta iTunes lub Google Play. Szczegóły w poniższych linkach:

    Dla urządzeń firmy Apple: https://support.apple.com/pl-pl/HT202039

    Dla urządzeń z systemem Android: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pl

    W przypadku korzystania z promocji Orange, usługę należy wyłączyć poprzez wysłanie SMS-a za 0 zł o treści STOP FBL pod numer 60805 lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Orange.

    Szczegóły w regulaminie usługi dostępu: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004342/4104892913.pdf

    Jeśli chciałbyś aktywować swoje konto ponownie i móc oglądać wszystkie dostępne materiały, prosimy skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość pod adres e-mail support@filmboxlive.com

  • W jakich krajach mogę korzystać z serwisu Filmbox Live?

    Filmbox Live jest dostępny w Polsce, Turcji, USA, Rumunii, Czechach, na Słowacji i na Węgrzech. Twój abonament pozwala na korzystanie z serwisu tylko w kraju, w którym go kupiłeś. W każdym z wymienionych wyżej krajów możesz się zalogować do serwisu, ale treści płatne będą dostępne tylko w kraju, w którym wykupiłeś abonament.

  • Co mam zrobić kiedy zapomnę hasła?

    Po kliknięciu na przycisk „Login” zostaniesz poproszony o podanie swojego loginu i hasła. Jeżeli nie pamiętasz tych danych możesz je znaleźć w mailu otrzymanym z adresu support@filmboxlive.com. Jeżeli nie możesz go odnaleźć wykonaj następujące działania:
    1. Kliknij na link „Zapomniałeś hasła?”.
    2. Podaj swój adres e-mail.
    3. Wyświetli się komunikat „Instrukcja postępowania została wysłana na Twój adres e-mail”.
    4. Sprawdź swoją pocztę i postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

  • Jak mogę zmienić hasło?

    Zaloguj się na stronie www.filmboxlive.com. Kliknij swój login, a następnie "Moje konto". Przejdziesz w ten sposób do strony z twoimi danymi. Kliknij ikonę pióra umieszczoną obok ikony kłódki. Wpisz nowe hasło w polach "Nowe hasło" i "Powtórz hasło" i kliknij "Prześlij". Od teraz możesz używać nowego hasła.

  • Co to jest kod promocyjny?

    Kod promocyjny to usługa, dzięki której możesz korzystać z serwisu za darmo lub ze zniżką. Możesz go otrzymać przy okazji różnych kampanii promocyjnych.

  • Jak korzystać z kodu promocyjnego?

    Możesz aktywować swój kod promocyjny na stronie www.filmboxlive.com, na telewizorach Smart TV i na urządzeniach wyposażonych w system operacyjny Android.

    Aktywacja na stronie www.filmboxlive.com: kliknij "Aktywacja kodu" i wprowadź swój adres e-mail oraz posiadany kod. Po udanej aktywacji zobaczysz komunikat "Twój kod promocyjny został aktywowany". W skrzynce e-mail znajdziesz swój e-mail/login użytkownika i hasło. Za pomocą tych danych możesz zalogować się na każdej platformie. Hasło możesz zmienić na stronie "Moje konto".

    Aktywacja na telewizorach Smart TV: pobierz aplikację z odpowiedniego sklepu (Samsung, LG, Philips, Sony, Vestel) i uruchom ją. Na głównej stronie kliknij "Login", wybierz opcję "Rejestracja"i wprowadź swój adres e-mail i posiadany kod. Po udanej aktywacji zobaczysz komunikat "Twój kod promocyjny został aktywowany". Zostaniesz automatycznie zarejestrowany i będziesz mógł korzystać z aplikacji Filmbox Live. Nie ma potrzeby ponownego wprowadzania kodu. W skrzynce e-mail znajdziesz swój e-mail/login użytkownika i hasło. Za pomocą tych danych możesz zalogować się na każdej platformie. Hasło możesz zmienić na stronie "Moje konto".

    Aktywacja na urządzeniach wyposażonych w system operacyjny Android: pobierz aplikację ze sklepu Google Play i uruchom ją. Dotknij ikony w menu po lewej stronie. Wybierz opcję "Kod promocyjny" i wprowadź swój adres e-mail i posiadany kod. Po udanej aktywacji zobaczysz komunikat "Twój kod promocyjny został aktywowany". W skrzynce e-mail znajdziesz swój e-mail/login użytkownika i hasło. Za pomocą tych danych możesz zalogować się na każdej platformie. Hasło możesz zmienić na stronie "Moje konto".

  • Co to jest "tygodniowy bezpłatny okres próbny"?

    Aby sprawdzić jak działa Filmbox Live otrzymujesz jeden bezpłatny tydzień korzystania z serwisu. W tym okresie masz dostęp do wszystkich treści i usług. W każdej chwili możesz zrezygnować z tej usługi.

  • Kto może skorzystać z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego?

    Z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego mogą skorzystać wszyscy nowi użytkownicy. "Promocja 1 tydzień bezpłatnego korzystania" jest dostępna na stronie www.filmboxlive.com. Jeśli zarejestrujesz się na naszej stronie internetowej, otrzymaz 1 tydzień bezpłatnego dostępu. Nie możesz uczestniczyć w tej promocji korzystając z Smart TV, urządzeń mobilnych lub innej platformy.

  • Dlaczego muszę podać numer karty kredytowej aby skorzystać z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego?

    Numer twojej karty kredytowej jest niezbędny do przedłużenia okresu korzystania z serwisu. Jego podanie pozwala też uniknąć wielokrotnego wykorzystywania bezpłatnego okresu próbnego przez tą samą osobę. Dzięki temu świadczymy lepiej nasze usługi.Podczas okresu próbnego nie pobieramy z twojej karty żadnych opłat. Jedynym wyjątkiem jest pobranie opłaty w wysokości 0.1 USD w celu zweryfikowania karty, którą to kwotę po weryfikacji zwracamy na Twoje konto. Operacja ta nie będzie widoczna na Twoim wyciągu, ponieważ jest ona dokonywana tylko pomiedzy Filmbox Live a Twoim bankiem.

  • Co dzieje się po skorzystaniu z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego?

    Jeżeli nie zrezygnujesz w ciągu jednego tygodnia, twój abonament zostanie przedłużony, a z twojej karty kredytowej zostanie pobrana opłata za miesięczne korzystania z serwisu.

  • Czy są jakieś warunki, które muszę spełnić aby zrezygnować z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego?

    Z tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego można zrezygnować bez spełniania żadnych warunków.

  • Dlaczego płatność dokonywana za pomocą mojej karty kredytowej nie została zrealizowana?

    Płatność dokonywana kartą może zostać niezrealizowana z następujących powodów:
    1. Brak środków
    2. Zastrzeżenie systemu bankowego co do wiarygodności karty.
    Aby rozwiązać problem skontaktuj się z nami pod adresem support@filmboxlive.com

  • Dlaczego niektóre transakcje są unieważniane?

    Transakcja może zostać unieważniona przez system wykrywania nadużyć płatniczych. Po wykryciu nadużycia system przesyła nam informację, na podstawie której dostęp do konta jest blokowany.

  • Czy płatność jest bezpieczna?

    Informacja o twojej płatności jest przechowywana w zaszyfrowanej formie, zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa. Nikt inny nie ma do niej dostępu.

  • Co to są "Ulubione" i jak mogę z nich korzystać?

    "Ulubione" to lista twoich ulubionych treści umieszczona na stronie głównej. Aby stworzyć taką listę należy kliknąć "Dodaj do mojej listy". Aby usunąć pozycję z listy należy kliknąć krzyżyk po zaznaczeniu wybranej pozycji. Wszystkie pozycje można usunąć na stronie "Moje konto".

  • Co to jest lista oglądanych pozycji?

    Jeżeli przerwiesz oglądanie na jakimś urządzeniu, będziesz mógł je kontynuować na tym samym lub innym urządzeniu. Lista oglądanych pozycji będzie też widoczna po zalogowaniu się na stronie internetowej. Aby usunąć pozycję z listy należy kliknąć krzyżyk po najechaniu myszką na daną pozycję. Wszystkie pozycje można usunąć na stronie "Moje konto".

  • Czy korzystanie z serwisu jest płatne?

    Filmbox Live jest serwisem płatnym. Miesięczny abonament pakietu Full kosztuje 19.90 PLN (Niniejsza opłata może ulec zmianie w wyniku pobrania prowizji przez niektóre banki. W celu uzyskanie szczegółowych informacji na temat pobrania prowizji prosimy skontaktować się z bankiem). W razie wątpliwości związanych z obciążeniem twojego konta, prosimy o kontakt pod adresem support@filmboxlive.com

  • Jak uzyskać informację o płatnościach?

    Zaloguj się na stronie www.filmboxlive.com. Kliknij "Moje konto" a następnie "Informacja o karcie kredytowej".

  • Jaka pozycja będzie figurowała na moim wyciągu z karty kredytowej?

    Zależy to od kraju, w którym mieszkasz. Może to być np. www.GA2.com. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem support@filmboxlive.com

  • Jakie filmy mogę oglądać w Filmbox Live?

    W serwisie znajdziesz setki filmów: filmy akcji, dramaty, komedie i wiele innych gatunków. Klikając w ten link możesz zobaczyć wszystkie filmy i gatunki.

  • Jakie kanały mogę oglądać w Filmbox Live?

    Możesz oglądać następujące kanały: Filmbox, Filmbox Extra, Kino Polska, Kino Polska Muzyka, Docubox HD, Fashionbox HD, Fightbox HD, 360 Tunebox, Filmbox Arthouse HD, Fast&Funbox HD. Informację o każdym z kanałów uzyskasz klikając przycisk "Kanały".

  • Czy często dodawane są nowe filmy?

    Co tydzień dodajemy nowe filmy i wysyłamy informację do użytkowników o nowych tytułach.

  • Czy treści są prezentowane w dobrej rozdzielczości?

    Rozdzielczość jest ustalana automatycznie na podstawie szybkości łącza internetowego i używanego urządzenia. Dzięki temu możesz oglądać bez problemów wszystkie filmy, nagrania i kanały TV. Aby korzystać z wysokiej jakości nagrań musisz mieć stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 3 mb/s. Podłączenie innych urządzeń (takich jak np. Smart TV, komputer, smartfon) do łącza, z którego korzystasz może obniżyć przepustowość.

  • Na jakich urządzeniach mogę korzystać z serwisu Filmbox Live?

    Z serwisu Filmbox Live można korzystać zawsze i wszędzie, nie tylko na komputerze. Nasze aplikacje działają też na tabletach z systemem Android lub iOS, smartfonach z systemami Android lub iOS oraz na Smart TV (Samsung, LG, Philips, Sony, Vestel). Listę wszystkich urządzeń, na których możesz korzystać z naszego serwisu znajdziesz na stronie "Urządzenia".

  • Czy za korzystanie z serwisu na kilku urządzeniach muszę dodatkowo płacić?

    Nie, na każdym urządzeniu możesz logować się używając tego samego hasła.

  • Jeżeli przerwę oglądanie filmu to czy będę mógł je kontynuować na innym urządzeniu?

    Tak, możesz kontynuować oglądanie na innym urządzeniu.

  • Czy będę musiał płacić nawet jeżeli usunę aplikację?

    Usunięcie aplikacji nie ma wpływu na twoje płatności. Jeżeli posiadasz aktywną subskrypcję, będziesz obciążany opłatami. W celu uniknięciu opłat, należy ją anulować.

    Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnej chwili w zakładce „Moje konto”, będąc zalogowanym na stronie internetowej naszego serwisu.

    W przypadku korzystania z urządzeń marki Apple lub posiadających system operacyjny Android, wymagane może być dodatkowe wyłączenie subskrypcji w opcjach konta iTunes lub Google Play. Szczegóły w poniższych linkach:

    Dla urządzeń firmy Apple: https://support.apple.com/pl-pl/HT202039

    Dla urządzeń z systemem Android: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pl W przypadku korzystania z promocji Orange, usługę należy wyłączyć poprzez wysłanie SMS-a za 0 zł o treści STOP FBL pod numer 60805 lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Orange.

    Szczegóły w regulaminie usługi dostępu: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004342/4104892913.pdf

    Jeśli chciałbyś aktywować swoje konto ponownie i móc oglądać wszystkie dostępne materiały, prosimy skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość pod adres e-mail support@filmboxlive.com

Płatności obsługuje firma InPlayer
Wszelkie prawa zastrzeżone. Filmbox Live 2017.

Drogi Użytkowniku,

Twoja usługa subkrypcji Filmbox Live została anulowa, Twoje dane do logowania oraz wszelkie inne zostaną całkowicie usunięte z naszego systemu, a konto zostanie zamknięte.

W razie potrzeby ponownej rejestracji i korzystania z usługi, proszę kontaktować się z nami poprzez e-mail: support@filmboxlive.com

Dziękujemy za chwile spędzone razem. Mamy nadzieję, że wkrótce do nas wrócisz!

Pozdrawiamy,

Zespół Filmbox Live