Často kladené otázky

Popis

  • Co je Filmbox Live?

    Filmbox Live je služba videa na vyžádání, která nabízí přístup ke stovkám filmů a televizním kanálům přes jedno předplatné.

  • Proč si mám pořídit předplatné?

    Naši videotéku si můžete prohlédnout i bez přihlášení. Abyste však mohli sledovat veškerý obsah nebo si zřídit seznam oblíbených, je nutné se přihlásit. Můžete tak učinit na tomto odkaze.

  • Jak si službu předplatit?

    "Registrace je velmi jednoduchá. Pro registraci přejděte na naši stránku www.filmboxlive.com a stiskněte tlačítko 'Přihlásit'' v horním pravém rohu. Dále stiskněte tlačítko ''Registrovat'' a postupujte dle návodu na stránce. Aplikaci si také můžete stáhnout na vaši smart TV. Na tomto odkazu najdete seznam podporovaných přístrojů. Pro registraci vaší smart TV spusťte aplikaci Filmbox Live a stiskněte tlačítko ''Registrovat'' na hlavní stránce. Postupujte podle návodu na další stránce."

  • Zapomněl/a jsem heslo. Co teď?

    "Při přihlášení budete dotazováni na uživatelské jméno a heslo. Pokud si přihlašovací údaje nepamatujete, hledejte ve svojí e-mailové schránce zprávu od support@filmboxlive.com. Pokud jste ji neobdrželi, pokračujte následovně: Krok 1: Přejděte na odkaz ""Zapomenuté heslo"" Krok 2: Vyplňte svoji e-mailovou adresu. Krok 3: Poté by se měla zobrazit následující hláška: ""Instrukce poslány na Váš e-mail"" Krok 4: Další instrukce k obnovení hesla najdete v e-mailové zprávě"

  • Ve kterých zemích je služba Filmbox Live k dispozici?

    Kromě České republiky je Filmbox Live k dispozici i v Turecku, Spojených státech, Polsku, Rumunsku, Slovensku a Maďarsku. Vaše předplatné je platné jen v zemi, ve které jste jej zakoupili. Přihlášení je přes Vás e-mail a heslo možné i v zemích zmíněných výše, ovšem funkcionality placeného přístupu jsou k dispozici jen v zemi zakoupení.

  • Jak aktualizuji údaje svého účtu?

    Pro aktualizaci údajů Vašeho účtu přejděte na stránku www.filmboxlive.com a přihlašte se. Klikněte na Vaše jméno na horní liště stránky. Stiskněte tlačítko "Můj účet" na rozbalovacím menu. Na další stránce klikněte na ikonu tužky u těch políček, která chcete změnit. Aktualizaci můžete provést i ve vyskakovacím okně.

  • Chci změnit heslo.

    Přejděte na www.filmboxlive.com a přihlašte se svými přihlašovacími údaji. Klikněte na svoje jméno v horní části stránky a v menu vyberte "Můj účet" . Na stránce, která se otevře, klikněte na ikonu tužky vedle ikony zámku. Zadejte nové heslo do políček "Nové heslo" a "Zopakovat heslo". Odešlete požadavek kliknutím na ikonu "Přejít".

  • Jsem zákazníkem Skylinku zapomněl jsem / chci změnit heslo.

    Změnit heslo u zákazníků Skylink je možné pouze v Zákaznické zóně na webových stránkách Skylink www.skylink.cz -> Zákaznická zóna-> Bonusové služby -> FilmBox Live. Pro vice informací navštivte Často kladené otázky, nebo kontaktujte sevého operátora.

  • Co je promo kód?

    Promo kód je individuálně vygenerovaná číselná řada, s jejíž pomocí můžete Filmbox Live užívat zdarma nebo za sníženou cenu. Kód získáte při různých kampaních či od nás v rámci věrnostních akcí.

  • Jak uplatnit promo kód?

    "Zaktivujte Váš promo kód na www.filmboxlive.com i přes smart TV a Android. Pro aktivaci přes web přejděte na www.filmboxlive.com a stiskněte tlačítko ''Aktivovat kód'' v horní části stránky. Zadejte Vaši emailovou adresu a promo kód. Když se zobrazí ''Váš promo kód byl úspěšně zaktivován'' znamená to, že jej můžete uplatnit na jakoukoliv funkcionalitu v rámci naší služby. Přihlašovací údaje najdete ve Vaší emailové stránce. Vaše heslo můžete změnit na stránce ''Můj účet''. Pro aktivaci na Vaší Smart TV si stáhněte aplikaci přes odpovídající rozhraní (Samsung, LG, Philips, Sony, Vestel) a spusťte ji. Klikněte na tlačítko ''Přihlásit'' na hlavní stránce. Vyberte záložku ''Registrace'' a vložte Váš e-mail a promo kód. Když se zobrazí ''Váš promo kód byl úspěšně zaktivován'' znamená to, že byl přístup automaticky spuštěn a můžete si užívat Filmbox Live. Na Vašem televizoru kód již víckrát nemusíte zadávat. Přihlašovací údaje najdete ve Vaší emailové stránce. Vaše heslo můžete změnit na stránce ''Můj účet''. Pro aktivaci v aplikaci pro Android si prosím stáhněte aplikaci z Google Play Store a spuťte ji. Dotkněte se ikony v levé části menu a vyberte záložku ''Promo kód'' ve vyskakovacím menu. Zadejte Váš e-mail a promo kód. Když se zobrazí ''Váš promo kód byl úspěšně zaktivován'' znamená to, že jej můžete uplatnit na jakoukoliv funkcionalitu v rámci naší služby. Přihlašovací údaje najdete ve Vaší emailové stránce. Vaše heslo můžete změnit na stránce ''Můj účet''."

  • Co znamená týdenní přístup zdarma?

    Abyste si mohli službu Filmbox Live vyzkoušet, dáváme Vám týdenní přístup ke všem funkcionalitám a veškerému obsahu zdarma. Tento přístup můžete kdykoliv přerušit.

  • Kdo má nárok na týdenní přístup zdarma?

    Všichni noví předplatitelé mohou využít akci ''1 týden zdarma na zkoušku'', která je k dispozici jen na www.filmboxlive.com. Přístup zdarma na 1 týden získáte pouze, pokud si předplatné zřídíte na naší webové stránce. Nabídku nelze využít přes rozhraní na chytrém televizoru, mobilních přístrojích ani jiným způsobem, než z webové stránky.

  • Proč mám poskytnout údaje kreditní karty?

    Potřebujeme údaje Vaší karty k případnému prodloužení Vašeho předplatného. Také tímto způsobem zabráníme opakovanému využití bezplatného přístupu jedním uživatelem. Můžeme Vám tak poskytovat lepší služby. Prosím nezapomínejte, že z Vaší karty nebudou během týdne bezplatného přístupu strženy žádné prostředky. Pouze ekvivalent 0,1 USD pro potvrzení platnosti karty s tím, že Vám tato částka bude okamžitě vrácena.

  • Co se stane po vypršení týdenního bezplatného přístupu?

    Pokud do uplynutí měsíčního přístupu zdarma tento přístup neodhlásíte, bude automaticky prodloužen a z kreditní karty Vám začne být strháváno měsíční předplatné.

  • Za jakých podmínek mohu přerušit měsíční přístup zdarma?

    Lze jej přerušit kdykoliv bez udání důvodu.

  • Proč byla zamítnuta moje karta?

    "Kreditní nebo debetní karta může být odmítnuta v těchto případech: 1. Nedostatečné prostředky na účtu 2. Systém zabezpečení plateb vyhodnotil použití karty jako podezřelé K vyřešení potíží se prosím obraťte na náš tým zákaznické podpory na support@filmboxlive.com"

  • Proč byla transakce zrušena potom, co již proběhla platba?

    Transakce může být zrušena naším poskytovatelem platebních služeb při podezření na podvodné jednání. Pokud systém vyhodnotí platbu jako podezřelou, zablokuje ji a předá informaci nám, abychom Vás mohli informovat o případném zneužití Vaší karty.

  • Jsou platby na vaší stránce bezpečné?

    Vaše kontaktní a platební údaje jsou ukládány v podobě kódované dle mezinárodních bezpečnostních standardů. Nikdo jiný než Vy tyto informace nemůže zobrazit.

  • Co znamená "Oblíbené"?

    "Oblíbené" je seznam vašich oblíbených videí na hlavní stránce. Založíte jej na stránce filmu stisknutím "Přidat do oblíbených". Pro odstranění videa přejděte na hlavní stránku, najeďte na vybraný obsah a klikněte na symbol křížku. Celý seznam můžete odstranit na stránce "Můj účet".

  • Co je "Seznam sledovaných"?

    Sledujete-li určitý obsah na jednom přístroji, můžete pokračovat v jeho sledování i na jiném zařízení. Na hlavní stránce navíc najdete celý seznam sledovaných videí. Pro odstranění videa ze seznamu přejděte na hlavní stránku, najeďte na vybraný obsah a klikněte na symbol křížku. Celý seznam můžete odstranit na stránce "Můj účet".

  • Kolik stojí přístup?

    Filmbox Live je placená služba, jejíž měsíční předplatné dělá 129,90 CZK (Tato částka se může zvýšit vzhledem k přidané provizi některými bankami. Pro podrobnější informace, prosím, kontaktujte svou banku). Pokud máte za to, že je ve vyúčtování Vaší kreditní karty chyba, prosím obraťte se na support@filmboxlive.com

  • Jak můžu spravovat údaje mojí kreditní karty?

    Přihlašte se na www.filmboxlive.com, Klikněte na Vaše uživatelské jméno v horní části stránky. Otevře se stránka Vašeho účtu, kde klikněte na "Údaje kreditní karty". Nyní můžete tyto údaje upravovat.

  • Jak bude vypadat vyúčtování mojí kreditní karty?

    To záleží na zemi a bance, příklad najdete na www.GA2.com. S jakýmikoliv dotazy se obracejte na support@filmboxlive.com

  • Jaké filmy můžu sledovat na Filmbox Live?

    Stovky filmů všech žánrů i ověnčených cenami. Najdete je na tomto odkaze.

  • Jaké kanály můžu sledovat na Filmbox Live?

    Můžete sledovat kanály ''Filmbox, Docubox HD, Fashionbox HD, Fightbox HD, Filmbox HD, Filmbox Premium, 360Tunebox, FastnFunbox, Filmbox Arthouse''. Bližší informace o nich najdete na pod odkazem ''Kanály'' v horní části stránky.

  • Jak často jsou přidávány nové filmy?

    Nové tituly přidáváme na týdenní bázi. Každý týden dostanete e-mail o novinkách v naší videotéce.

  • Lze sledovat i filmy s titulky?

    U mnoho filmů z naší videotéky lze zapnout titulky. Nové snímky v původním znění přidáváme na týdenní bázi. Najdete jej po najetí na odkaz "Kategorie" v horní části stránky, kde v menu vyberte "V původním znění".

  • Jsou k dispozici i dabované filmy?

    Naše filmotéka obsahuje mnoho filmů, u které lze zhlédnout i dabované. Nové snímky v dabingu přidáváme na týdenní bázi. Najdete jej po najetí na odkaz "Kategorie" v horní části stránky, kde v menu vyberte "Dabované".

  • Jaká je kvalita videa?

    Kvalita obsahu se neustále přizpůsobuje výkonu Vašeho počítače a rychlosti Vašeho připojení. Pro obvyklou kvalitu obrazu a zvuku prosím dbejte na to, aby Vaše připojení bylo stabilní a nekleso pod hodnotu 3 mbps. V případě, že jedno připojení využívá více přístrojů (jiné televizory smart TV, počítače či chytré telefony), může být kvalita přenosu snížena. V tomto případě doporučujeme některé přístroje od sítě odpojit.

  • Na kterých přístrojích je služba k dispozici?

    FilmBox Live lze sledovat na všech přístrojích kdekoliv a kdykoliv! Nejen na počítačích, ale i na mobilních přístrojích s operačními systémy Android a iOS a na chytrých televizorech značek Samsung, Philips, LG a Vestel.

  • Musím platit pokaždé, když chci jedno video sledovat na různých přístrojích?

    Ne, přihlašovací údaje, které jste obdržel/a při nákupu obsahu, jsou platné na různých přístrojích.

  • Když přerusím sledování filmu, můžu pokračovat na jiném přístroji?

    Ano, můžete pokračovat z místa, na kterém jste sledování filmu přerušil/a, na jakémkoliv přístroji.

  • Pokud aplikaci ze svého přístroje smažu, přestanete mi účtovat měsíční předplatné?

    Smazání aplikace na přístroji nezruší předplatné služby. Pokud je Vaše předplatné aktivní, nadále Vám budou účtovány měsíční poplatky. Pokud chcete předplatné zrušit úplně, prosím zašlete e-mail s předmětem "Zrušit předplatné" na support@filmboxlive.com

  • Jak zrušit předplatné?

    Prosím napište e-mail s předmětem "Zrušit předplatné" na adresu support@filmboxlive.com

Platby podporované v InPlayer
Všechna práva vyhrazena. Filmbox Live 2015

Dobrý den

Na základě Vašeho požadavku, jsme zrušili Vaše předplatné Filmbox Live a vymazali Vaše osobní údaje.

Pokud budete chtít re-aktivovat Vaše předplatné, kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailové adresy: support@filmboxlive.com

Děkujeme a věříme, že se brzy opět rozhodnete využívat naše služby.

S pozdravem,

Filmbox Live tým